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交易区基础规则(附交易贴样本)及投诉规则

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发表于 2011-3-1 16:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

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一、不允许灌水,尽量不要版聊,违者一律删除,重者批量删帖。
二、不得粗言秽语,违者删帖,重者批量删帖直至封ID。
三、要事实求是,客观公正,具体做到:
1、交易贴一律要在标题前标明[求购]、[出售]、[交换]、[拍卖] 。
2、出售物品不得蓄意隐瞒物品的真实情况。
3、出售物品或求购物品出价、还价尽量符合实际行情。不漫天要价,也不恶意杀价,违者视为故意扰乱交易区,并删除帖子。如买卖双方确定购买意向后、买方超过7日不进行交易则视为放弃,卖家可对物品另行处理。
4、对于交易地区有限制的,最好提前注明,否则关闭处理!
四、交易贴一律要在贴内标明品种、规格(高度、直径、苗岭...)、运费(包邮、买家自理、实际结算...)、价格、地区(物品所在地)、联系方式,并且要附上实物图片。拍卖贴需标明起拍价、加价幅度及结拍时间。交换贴需表明交换条件。凡不符合以上规范的贴子由版主短信提醒修改,不修改的一律删帖。(拍卖贴的拍卖的时间最长不得超过30天,拍卖的最终成交时间以版面时间为准!结拍后,7日内若中拍人未能联系交割事宜,拍卖人可另行处置)
五、可以对他人的帖子进行友情顶,但不允许出现 “很好、不错、看见...”或诸如“啊、哎、哟...”等语气助词等与主题无关或是无聊的话,也不允许只出现标点符号和字符的情况。违者视为灌水并立即删除。不可讽刺或贬低果友所发商品,违者删除回帖,并警告一次。
六、同一件物品只能发一个帖子,想不被冲走的,可以自己顶。
七、商家广告方面,鼓励会员商家在这个版面内开辟客户服务中心,解答客户的问题,想不被冲走的,可以自己顶。
八、不许在别人的买卖帖子里面买卖自己的东西,楼主可以举报(用站内消息PM版主,带帖子上连接)。
九、已经交易成功的请发贴人跟贴说明,该帖将会立刻关闭!
十、为避免纠纷的发生,双方应在交易前就交易细节问题达成一致意见。
十一、本版面实行自愿中介制,申请中介的直接找本版版主联系。
十二、版主热线开通,负责为大家进行矛盾、纠纷的调解,有问题欢迎多联系版主,版主将竭诚为大家服务。

十三:交易方式及流程

1、买卖双方咨询协商;


                                 __  可以直接支付给苗场                                
2、下订单签合同并付款  |                                                        
                                |__ 可以申请水果邦官方中介(3%中介费,最高不超过500元每笔)

3、苗场发货并在线通知单号,有条件的苗场请发布【发货通知】,格式为:
发货通知样本贴
标题:

[品种]
[规格]
[数量]
[购苗者论坛用户名或xx地xx先生]
[物流单号]
[照片]

4、客户收到货并发到货反馈。
到货反馈样本贴
标题:

[苗场]
[品种]
[规格]
[数量]
[评价]:优点;缺点;心得体会:
[照片]

5、交易结束双方请把交易信息报告给水果邦官方备案。

十四:投诉纠纷解决流程
本站只接收以下投诉:
1、严格遵守第13款交易的投诉;
2、对于非本站交易及非严格按照第十三条规定交易的投诉直接删除不予受理,违者第一次锁贴警告,第二次即封IP。
纠纷解决流程:
1、双方协商解决;
2、双方任何一方可提请站方介入协调解决;
3、解决不成的可发帖曝光;
4、站方鼓励双方通过法律途径解决协调不成的纠纷,将会积极为相关部门和单位提供相应的信息和证据。

十五、苗木经营者(苗商及苗木经纪人)禁止在苗场专区外的任何技术讨论区发布有广告嫌疑的帖子,技术讨论区不得发布有广告嫌疑的到货反馈信息,会员商家的到货反馈信息只能发布到苗场专区,非会员商家的到货信息将会直接删除。

补充:

由于交易版的特殊性,为保障果友利益,同一个人在交易版严禁用不同的网名出售东西,违者第一次锁贴警告,第二次即封IP。


交易区内严禁出售国家重点濒危保护物种、古木古树及有关政策法规规定不得交易的物种,违者第一次锁贴警告,第二次即封IP。


为保证物品真实的连续性,交易贴一经发布不得擅自修改,若因发布有误确需修改的请联系本版版主协助修改。擅自修改的,在交易过程中一旦被投诉,一律做价格欺诈处理。拍卖贴一经发布,非一口价被拍走的,不得擅自撤拍。擅自撤拍的,在交易过程中一旦被投诉,一律做价格欺诈处理。


对于有欺诈行为的卖家,一经投诉查实的,一律上黑名单予以警告并三个月内不得进入交易版块销售物品。再犯者,永久禁止论坛ID入驻交易版块进行交易。



申明:网上交易 风险极高 请谨慎行事,交易区只是为大家提供一种方便的交易平台,不予也不可能对真实性进行鉴定,对此造成的任何损失,交易区不承担任何责任,但提供必要且可能的协助。所以大家交易时尽量了解交易双方的情况,在不能确定交易是否安全的情况下,尽量中介!

附:
出售贴样本

标题:
[出售]********
正文:
[品种]
[规格]
[特征描述]
[价格]
[物流方式及费用]
[汇款方式]
[联系地址]
[联系方式]



求购贴样本

标题:
[求购]********
正文:
[品种]

[规格]

[地区]

[联系方式]
[其他要求]



拍卖帖样本
标题:
[拍卖]********
正文:
[品种]

[高度]
[直径]
[苗龄]
[特征描述]


[起拍价格]
[加价幅度]
[结拍时间]
[运费]
[地区]
[联系方式]


交换贴样本
标题:
[交换]********
正文:
[品种]

[规格]

[地区]
[联系方式]
[交换条件]


发货通知样本贴
标题:
[品种]
[规格]
[数量]
[价格]
[物流单号]
[照片]

到货反馈样本贴
标题:
[苗场]
[品种]
[规格]
[数量]
[价格]
[评价]
[照片]
以上样本根据实际情况可以省略或调整某些项目。
特别注意事项:
1、对于非会员商家的到货反馈信息管理人员有权修改、转移、删除而不必通知;
2、对于不按照以上要求发布的信息管理人员可直接删除而不通知,对于纠缠不休者根据具体情况做出封禁、删除id等处罚。

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 楼主| 发表于 2011-3-1 17:27 | 显示全部楼层

投诉规则


为维护交易版的交易秩序,保障会员的合法权益,现针对交易过程中的违规行为而专门制订本投诉规则。整个投诉体系由定义,申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的纠纷,用户可以在网上成交3~30天内就当笔交易投诉交易对方。被投诉方在得到投诉后的7个工作日内应进行解释,并尽量与投诉方达成共识。网站会在对方解释的基础上进行协调并处理。会员提交上述申请时需提供相关证据。投诉请按本规则进行,如会员不遵守本规则的规定进行投诉,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为的,网站有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。


本站只接收以下投诉:


1、严格遵守《交易区基础规则(附交易贴样本)》第13款交易的投诉;

2、对于非本站交易及非严格按照《交易区基础规则(附交易贴样本)》第十三条规定交易的投诉直接删除不予受理,违者第一次锁贴警告,第二次即封IP。


1、网上成交不买

2、网上成交不卖

3、卖家拒绝使用中介或诱导买家收货

4、收款不发货

5、商品与网上描述不符

6、注意事项


一、网上成交不买

定义

指买、卖双方在交易区上成交后,买家无正当理由拒绝付款购买;或买家有非正常出价行为,有意扰乱网站交易秩序的。

投诉与申诉的规则:

致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,并且写明您的投诉理由,提供相应的凭证来证实自己投诉的内容,比如原始交易贴等内容。该投诉我们将在7个工作日内作出处理结果。如果您的买家已付款,相应投诉作撤销处理。

致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项进行下一步的申诉:

1. 如果仍然希望和卖家交易,请马上和卖家联系。

2. 已经付款的,投诉自动撤销

3. 如果您没有购买该卖家的物品,请说明合理的理由或提供相应的证明
4. 如果卖家投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便核实情况。该投诉我们将在7个工作日内作出处理结果

处罚规则:

1. 如果买、卖双方协商成功,投诉作"撤销"处理。

2. 7个工作日内,买家没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉,投诉作"公示警告3个月"处理,并限制出价权限1个月处理。

3. 7个工作日内,买家已申诉但无正当理由拒绝购买(例如:价格贵、已经买好了、已经不需要了等等理由),投诉作"公示警告3个月",并且限制出价权限1个月处理。

4. 投诉处理中如果与买家的站内短信、固定电话、手机均联系不上的,投诉作"公示警告3个月"处理,并且限制出价权限1个月处理。

5. 如果买、卖双方正在协商交易问题,或者买家拍下后不履行交易,但是态度较好,愿意和卖家协商沟通,投诉作"公示查看"处理,并且限制出价权限7天。 6. 如果买家解释没有汇款的原因,或者因为未及时联系卖家导致没有成交,但是态度较好,买家最终表示会继续履行交易,投诉作"撤销"处理。

7. 如果买家有非正常出价行为,有意扰乱网站交易秩序,根据情节严重程度,投诉做"查看""警告"并限权,或"永久冻结"处理。

二、网上成交不卖

定义:

买、卖双方在交易区上成交后,卖家无正当理由拒绝出售,即为"网上成交不卖"

投诉与申诉的规则:

致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,并且写明您的投诉理由,提供相应的凭证来证实自己投诉的内容,比如原始交易贴等内容。如果您投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉:

1. 如果仍然希望和买家交易,请马上和买家联系;

2. 如果您不想出售给买家该物品,请您说明合理的理由,或者提供相应的证明;

3. 如果买家投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便核实情况。

处罚规则:

1. 如果买、卖双方协商成功,投诉作"撤销"处理。

2. 7个工作日内,卖家没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉,投诉作"公示警告3个月"处理,并限制发布商品权限1个月;

3. 7个工作日内,卖家已申诉但无正当理由拒绝出售(例如:已经站外售出、价格太便宜了等等理由),投诉作"公示警告3个月"处理,并且限制发布商品权限1个月。

4. 投诉处理中如果与卖家的站内短信、固定电话、手机均联系不上的,投诉作"公示警告3个月"处理,并且限制发布商品权限1个月。

5. 如果买、卖双方正在协商交易问题,投诉作"公示查看14天"处理,并且限制发布商品权限7天。

6. 如果卖家解释没有发货的原因,或者因为未及时联系买家导致没有成交,但是态度较好,最终履行交易,投诉作"撤销"处理。

三、卖家拒绝使用中介或诱导买家收货

定义:

买、卖双方已经协商通过中介交易后,卖家拒绝使用中介或者利用中介交易,但在实际并未发货或买家并未收到货的情况下,让买家先去确认收货,为"卖家拒绝使用中介或诱导买家收货"。

投诉与申诉的规则:

致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,并且写明您的投诉理由,提供相应的凭证来证实自己投诉的内容,比如原始交易贴等内容。该投诉我们将在7个工作日内作出处理结果。

致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉。

1. 如果仍然希望通过中介与买家交易,请马上和买家联系

2. 如果您并没有让买家去确认收货的,请您说明合理的理由,或者提供相应的证明

3. 如果买家投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便核实情况

处罚规则:

1. 如果买、卖双方协商成功,投诉作"撤销"处理。

2. 如果卖家因为种种借口拒绝使用中介(例如:中介麻烦、希望资金周转快等等借口),投诉作"永久公示警告"处理,并且限制出价和发布商品的权限1个月。

3. 如果被投诉方有两次以上就不同交易被投诉拒绝使用中介(例如:中介麻烦;希望资金周转快等等借口),且均被做"永久公示警告"处理,则本次投诉做"永久冻结"处理。

4. 如果卖家可提供发货单和买家签收凭证的,投诉作"撤销"处理。

5. 如果卖家在实际并未发货的情况下,让买家先去操作确认收货,投诉做"永久冻结"处理。

四、收款不发货

定义:

买、卖双方在交易区上成交后,卖家已确认发货,但实际并未履行发货义务,且又拒绝发货或者退款的。即为"收款不发货"

投诉与申诉的规则:

致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉。请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明,该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

1. 如果卖家说已经发货了,而您没有收到,请您在投诉页面注明,我们会联系卖家向承运方调查货物的去向;

2. 如果您已经收到货物,您可以撤销投诉;

3. 如果您投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便在投诉期内帮您更改正确的类型。

致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉:

1.
如果您发货了,请提供发货凭证;

2. 如果您发货后买家还没有收到货物,请您在申诉页面注明,请您到承运方查询货物的去向。

3. 如果买家投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便核实情况。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

处罚规则:

1. 如果买家、卖家双方已经达成一致,买家确认收到货物,并且交易已经进行完成的情况,投诉作"撤销"处理。

2. 如果卖家发货为虚假行为,导致买家没有收到货或货款已经打给卖家,但卖家拒绝主动退款给买家,投诉做"永久冻结"处理。如买家已申请退款,那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后,根据退款的处理结果,给出最终的投诉处理意见。

3. 买家付款后卖家未及时发货,但事后补发或者确认退款买家,投诉做"公示查看1个月"处理,并且限制发布商品权限14天。

五、商品与网上描述不符

定义:

指买、卖双方在交易区上成交后,买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况,并影响正常使用。

投诉与申诉的规则:

致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明:

1. 请您提供相关的图片证明;

2. 如果货物已经退回,请您提供您的退货凭证;
3. 如果您投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

致被投诉方:建议买卖双方积极沟通消除误会,作为卖家,希望给予对方一个合理的解释,并且提供相应的凭证,您的诚信就把握在您自己手中,请积极和投诉方取得协调,您和您的买家一定会化解所有的误会。而我们也非常关注您的投诉,您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉:

1. 针对买家提出的相关不符内容,说明情况;

2. 如果有该商品的证明文件,请您上传到投诉页面;

3. 如果您愿意退换货,请您在投诉页面说明,并及时联系买家;

4. 如果买家投诉类型错了,也请您及时联系我们,以便核实情况。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果

处罚规则:

1. 如果买、卖双方协商成功,投诉作"撤销"处理。
2. 买家收到的物品与网上描述不完全相符,影响正常使用的,经核实投诉做"永久公示警告"处理,并且限制出价和发布商品的权限1个月。两次违规"冻结"处理。如买家已申请退款,那么投诉会在"退款"纠纷处理完毕后,根据退款的处理结果,给出最终的投诉处理意见。
3. 买家收到物品与网上描述不完全相符(或有瑕疵),并且卖家拒绝协商,经核实投诉做"公示警告6个月"处理,并且限制出价和发布商品的权限1个月。三次违规"冻结"处理。
4. 买家收到物品与网上描述不完全相符,但卖家事后已做出相应的售后服务,并且双方积极协商解决问题,投诉做"公示查看1个月"处理,并且限制出价商品的权限2周。
5. 投诉后,如果买家和卖家均未提供有效凭证,无法核实情况,投诉做"公示查看1个月"处理。
六、注意事项
1.投诉时必须在主题上明确标明投诉对象及投诉事项(如:[投诉]***\网上成交不买),投诉正文中应清楚的阐述交易经过及投诉理由并附上原始交易贴的链接地址。
2.在投诉终结前,投诉方不得在论坛内(投诉贴内除外)发表影响他人对被诉方产生误解的言论。
3.本规则适用于水果邦论坛内的普通会员及商家会员
4.水果邦网站拥有对本规则的最终解释权。
5.本规则自发布之日起执行。
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