口碑经营方为成功之道

呆鷹

商海之中，无论你是小本稳妥经营，还是资本大鳄运作，总有一种营销方法可以让每位消费者都铭记你的产品或服务，且所花成本只是传统营销经费的1/10，有时甚至连半毛钱都不需要即能实现数以万计的销售额，这种方法就是威名远播四方的口碑营销。

■北京三浦百草农资连锁 鄢和平

近段时间，笔者多频次接触农资经销商，发现大家关注度最高、常常挂在嘴边的两个字就是“生存”，交流过程中讨论最多的话题是在竞争日趋白热化的农资市场，怎么才能红遍乡里？如何才能像可口可乐眼中无足轻重的小角色---百事可乐那样，实现小角色和可口可乐大亨的平分天下？怎样才能像互联网新贵、网易创始人丁磊那样28岁就身价亿万？

在商海梦幻中，不少农资经营者也梦想自己的门店从零做起，白手起家，像蒙牛那样5年增长200倍，6年销售200亿，一跃成为中国成长最快的百强企业之冠。可以说，在农资经营圈里怀抱财富梦想者几如过江之鲫，如何才能像黄光裕那样创造日进斗金红遍中国的奇迹？

诚信洞开成功之门   

美国一本名为《百万富翁的智慧》的书中，曾对1300位成功企业家进行了一项问卷调查，其中涉及一个问题：你为什么会取得成功？结果这些成功企业家普遍回答“成功的首要因素是诚信”。

诚信是中华民族的传统美德，我国的传统文化自古及今都充盈着“诚”与“信”的闪光思想。当前，不少成功企业家在诚信方面都堪称楷模，被誉为”华人经营之神“的著名企业家李嘉诚曾说：“一个企业的开始意味着一个良好信誉的开始，有了信誉，自然就会有财路，这是必须具备的商业道德。就像做人一样，忠诚、有义气，对于自己说出的每一句话、做出的每一个承诺，一定要牢牢记在心里，并且一定要能够做到。”

然而，令人甚觉遗憾的是，市场经济条件下，诚信一度成为了一种稀缺资源。最近笔者在西部走访时，亲身见证了一桩匪夷所思、令人啼笑皆非的事情。一农资经销商邀请一家农资供应商前往商洽合作事宜。商谈过程中，双方在经营产品价格、产品属地认证、付款方式及市场运作等项目上均未能达成共识。在此情况下，该经销商要求供应商草签拟定好的协议，供应商没有答应，该经销商即恼羞成怒出言不逊，还将供应商扣在办公室强行索要招待费、介绍宾馆差额费及商务谈判陪伴费等一千元，并强行滞留供应商两个多小时，最后供应商通过110方才脱身。试想，如此经营方式和“德行”能形成什么样的口碑？又有哪个客户敢冒险拿“人身安全”作赌注去与他合作？

西方有这样一句谚语：你可以在某个时刻欺骗所有人，你也可以在所有时刻欺骗某些人，但是你无法在所有时刻欺骗所有的人。诚信之人，别人也会以诚信回报；失信之人，迟早会原形毕露，成为过街老鼠，受到众人的穷追猛打。

无数事实证明，商业史上的著名人物无不是一诺千金，而靠坑蒙拐骗、假冒伪劣发财的人，永远也成不了大气候。由此可见，在所有的经营规则中，诚信最为重要，其是一个商人的品德基石。纵横商海，守信是乘风破浪，直挂云帆济沧海，而失信则是负重前行，会让经营者失去客户支持直至无立足之地，也可使一个暂时成功之人，一夜之间顿失一切，万劫不复。

诚信如同人的脊梁，没有它，人就永远站不起来，更不能挺起腰来堂堂正正、威风凛凛地做人。所以，商海博弈，以诚信为做人之本，方能夯实立业之基，洞开成功之门。

口碑打造生意敲门砖

人无信不立，业无信不兴，对经营而言，信用是一种承诺，是一种保证，是一诺千金。

可以看到，在市场经济发展进程中，信誉交易大大降低了交易成本，扩大了市场规模，也使每个交易者都赢得了自己的利益。而失去信誉，不只是交易双方的合法权益得不到维护和尊重，交易的链条也会因此断裂，致使市场经济运转出现不和谐的噪音。由此可见，普通的守信行为不仅是交易能够进行、经济能够流畅运转的前提，也是个人和企业立足社会的首要条件。

一个满意顾客会引发8笔潜在买卖，其中至少有一笔可以成交；而一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿，“用户告诉用户”的口碑影响力由此可见一斑。

江苏某地一连锁经营店给连锁总部打电话，希望总部能在一周时间内派人来进行产品技术讲座及相关服务。打完电话后，该连锁店店长就在心里盘算，思考总部人员什么时间到，自己该提前做好哪些准备工作。不料第二天总部技术服务人员就赶到了他家，速度之快让该连锁店店长几乎不敢相信，一问方知总部技术人员是得到通知后连夜乘车赶到的。连锁店店长非常感动，在总部技术服务反馈单上写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我加盟连锁经营是值得的，我的选择是对的”！

连锁总部为了满足加盟店的请求，及时进行相关人员安排，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与定货费相差无几，似乎有点得不偿失；但从企业形象的角度来看，能为公司赢得良好的口碑，可为公司引来更多的潜在顾客。

信誉品牌表面上无形无影，不可捉摸，但却是“众人的口碑”，是社会的广泛认同，其品牌是有很高“含金量”的，而且可以转移。一传十，十传百，百传千千万，从而使口碑营销显示出悠远永恒的魅力之光。

想赢得口碑，就必须将各项基础工作做得非常细致到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐的享受，一边绘声绘色地传播。

诚信是做人的原则，也是做生意之必需。现代农资市场经营，离不开“诚信”，这不是严格制度规范下的一种简单观念，而是一种良好的品质，是经营者个人立身之本，更是成功之道，笔者相信，在当前激烈的市场竞争中，只要我们不惊慌，不徘徊，牢牢把握住自己的生命之舵，守住自己与生俱来的善良，诚实守信，口口相传，我们就能成为商海之战中的天之骄子，飞翔自己的梦想。
（本文作者鄢和平，系中国绿色食品协会会员，中国连锁经营协会会员，农资连锁资深策划人。）     
编辑：王莉香lixiang_20000@163.com

来源：中国农资市场网

绿农先锋

是啊,口碑很重要,特别是农村,户挨户,村连村,消息传的快不说,关键是普及,一个人知道,全村都会知道.诚信经营是立足之本!!:lol :loveliness: wanwan86

呆鷹

原帖由 绿农先锋 于 2007-9-21 07:40 发表
是啊,口碑很重要,特别是农村,户挨户,村连村,消息传的快不说,关键是普及,一个人知道,全村都会知道.诚信经营是立足之本!!:lol :loveliness: wanwan86

呵呵，老大有发言权！我们那里也是这样的，大家买东西一般都是靠口碑的