水果社区团购社群怎么运营才能成功活下来，一个资深团长的经验总结

果旗飘扬 · 发表于 2020-12-21 05:16

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一些用户经常会问，做水果社区团购的非常多，但是能够存活下来的却很少，关于水果社群的运营也是一个需要长时间所探讨的秘诀。

　　水果社区社群怎么运营成功

　　关于做水果社区群：

　　首先要了解做水果社区的本质在哪里?不仅仅是在网上给社区卖东西，而是建立小范围的圈子。深耕这个圈子。让这个圈子的人都来信任你，买你的东西。即，微信群作为一个下单平台的同时，更要打造小范围的圈子。

　　最初建群的时候把握好，微信群都有一个活跃度周期。在这个活跃期，塑造表达好群目的，属性或者团队的价值观很有必要。深耕这个圈子，让这个圈子的人都来信任你，知道你是在用心为大家寻找好吃的水果，买你的水果新鲜，方便，好吃，或者感觉你这个人努力，逗逼，勤奋，有逼格，总有一个锚钉存在。啥都没有，群不出一周，变会逐渐沉寂。

　　一句话总结【群主的推广能力，社交能力的带动性对于群内下单来说我认为很重要】。

　　群里气氛也不用时时刻刻都太活跃，不销售的时候让大家休息一下也好，其他信息太多，对下单的人来说也是一种纷扰。我的群就是纯粹销售发布信息、下单，其他的一概没有。擦边球广告也不许。

　　但是群再活跃，不出多久都会平静。这基本很难避免。再度活跃的根本原因在产品。我的群建了快一年了，我的感受是，只要卖的东西性价比高，下单马上就多。入群基本靠口碑相传，同时踢一些僵尸群员。我做的好的，都是朋友圈经营的好。

　　做群主不是自己天天在群里耍宝。你要天天去找好产品。一天也不能停止。也就是说，要会选适合在你渠道卖的产品。需要的就是要有思路。不能人家怎么做你就怎么做，根据自己的周围环境、顾客特点，走不同的路。房价、楼龄、入住率、竞争度都是要考虑的东西，商品进销差价要做到35~40%

　　关于水果价格：

　　现在很多水果大超市都有，而且很便宜，低端的路边都有，这个怎么破?

　　和大超市比，你出发点就错了。不要和大超市比价格，你要和他比品质。

　　客群定位，低价的产品只能引来低值的顾客。你卖的再便宜都有人说你贵。就不做那些一直图便宜的客户生意，用价格把他们挡在门外，抽出精力伺候好高端客户。一定要想办法提高客单价。

　　有没有和周边的水果店做过价格比较(同行价格比较)?

　　现在我们车厘子可以做到一版一版拿，价格相对有优势了。比普通水果店，同等品质，还是要优惠的，不过千万记住，比价格的生意做不大。李总说的很有道理，我们很懒，不和别人比。要比就比品质。同等的质量会比一般市场价低10~15%。

　　定品类，一般两个原则，要么比别人便宜15%，要么，品质要明显优于同行。其实没那么难。比如莲雾，你做预售，水果店摆卖，他肯定卖不过你。

　　关于顾客需求：

　　你是做生意赚钱，不是顾客保姆，为啥一定满足所有需求?有些人的钱咱可以不赚，微信里跟我瞎叽歪的直接删了。

　　有客户提出鲜切水果要求?一律不理，没空。肯定选择效率高，成本低，容易赚的钱赚呀。

　　关于工作效率成本：

　　现在销售，什么不要考虑运营推广的效率和成本呀!尤其是群团购的，微信群每天几百个人上线，如何做到低成本高效率？要善于利于群接龙、今日团购等微信管理小程序，这些小工具可以高效的帮你解决订单管理团员管理等繁杂问题。

　　关于品类：

　　建议控制在20个品类以下。低单价的常规品类一般不做。榴莲、芭乐、莲雾、黑提、小番茄、珠宝李、蜜瓜、黄瓜、点心、部分干货。

　　关于实体店：

　　看法一，店都不是水果店。一般水果店，过的都不好。有的水果店为了省5块钱，开三轮车愿意多跑3公里，和这种人竞争，这辈子都赚不到钱。

　　关于售后：

　　目前基地发货，几天时间客户收到时难免有售后，有什么建议?无条件退款!有售后就要第一时间赔付，安抚好客户，尤其是群团购。

　　关键是把售后当成加强顾客信任的起点?我的经验是和顾客搞好关系。尽量让顾客进店你们有个认识。一开始送点小东西试吃的。顾客把你当朋友就会有问题私聊了。

　　客服培训很重要。我丢掉一个很好的客服，几乎废掉我一部手机。

　　关于竞争：

　　踩点要踩准。如果一个区域，竞争度已经一塌糊涂了，就别入手了。比如有两家水果店，刚开业。三个月，大家都别想好过。肯定往死里搞，这个时候就比命长了。但是，你供应链，品质能做出优势的话，从时间维度上，你会赢的。做生意都要讲究天时地利人和。

　　把控方法：

　　批发市场我们有内部消息渠道，当坏竹率低于10%的时候，我们入手。我们去开山竹，供应商直接让我们开一件，一个个拨开，剥30个以上，合格就下手。

　　关于代理：

　　代理看级别，基本给到20%，代理的作用很关键。代理维护客户这块会比直营做的强。生鲜毛利很难做到几级代理。撑死做到2级。代理的群，我们会有客服进去。辅助解决。1个月以后撒手。我们有专门的市场部团队对接和开发代理。

　　如果选择的代理消极或者业务很差，怎么处理?干掉!1分钱都不愿意投入的代理，让他别做了。我砍掉很多点的。目前已经采取收费制代理。收费分两个部分，一个部分是保证金，第二个部分是推广费;保证金可以退回，推广费，我会全部用于你所在小区的推广。客户归你。我们会根据所在社区，选择不同的推广方案。代理出钱，你推广，赚的钱大家分，双赢。一般很多生鲜团购让代理或团长自己推广，他们做不好的，不专业，代理出了钱，才会用心做。

　　关于利润：

　　给代理百分之二十的利润，剩下百分之十几，够配送分拣损耗各种费用吗?

　　要赚钱，必须有自己的核心竞争力。考虑三个问题。

　　第一，效率有没有提升。如榴莲我都两个两个卖，两个一份，多少斤，顾客就只能按这个买。

　　第二，客户体验有没有更好。代理是代理，自提是直营。不做一件代发。代理代客下单。现在客户都很懒，你给他一个连接没有用的。

　　第三，成本有没有下降。假如一个人要三样不同的水果，怎么汇总金额?系统设计好了，出货单上都有，系统自动导出订单，自动算出金额。

　　关于拉群裂变：

　　更建议，做线上裂变。省人，省力。找好种子客户，然后裂变。迅速拉群。很集中，比如，你第一次先去地推，找到30个种子客户。然后建群、裂变，每人拉三个邻居进群，即可1元领取水果一份。大家为了保障成功率，必然会拉3个以上的人进来。拉进来的人，又可以再拉人领水果，只要够狠，一个晚上建一个500人的群是没有问题的，至于管理问题，就像我上面提的一样(详见工作效率成本)，善于身边的工具，同时管理几个群都不是问题。

关于如何具体入手社区团购

一、关于小区的适合性

并非所有小区都适合水果社区团购。在水果社区团购中想要获得更好的成绩，需要选择一些居民基数大的小区，并且小区周围不能有太多的竞争同行。这样就能有更多需求，少量的水果店不能满足居民的需求。在这样的小区中进行水果社区团购会取得良好的效果。

二、关于如何营销推广

做好水果社区团购的营销推广选择合适的小区后，也有必要赶快做好营销推广。小区水果团购的推广最好的方式是地推，因为推广的大部分都是意向客户，做好一些社区内的一些摆点推广，可以是产品试吃，或者群内拼团免费领等方式吸引进群。线上推广的话主要是推广平台，提升影响力，让大家更加信任平台。

1、前期刚开始做的时候向身边的亲朋好友以及街坊邻居宣传一下，然后可以搞一些活动然后商品优惠，还可以在周边发广告宣传单，然后让大家了解不做什么，卖什么产品。

2、在宣传的时候，要带上自己的主打水果产品，前期吸引客户，可以以免费赠送一两种样品的方式来作为推广，也可以在免费赠送的时候交用户发个朋友圈然后就可以领取水果赠品。

3、运营模式，因为社区水果团购跟其他普通的水果店经营模式有所区别，所以在宣传单上要写好每周什么时间出团购信息，以及如何拿货，而且服务也是非常重要的，因为现在的社区团购非常的多，所以一定要体现自己的优势。

4、建立社区微信群，前期在推广时候，可以顺便叫他们扫码加入团购群，这样会积累一部分的用户。想办法打入所在小区的微信群，比如小区妈妈群、二手群、物业区等，这些拉人更方便。

5、经营团购群，每周定期发出团购通知，编辑不同水果的品种、数量、价格、重量等等。然后等用下单的时候就可以到指定的地点去拿，并且让用户订购时在群里直接回复。

6、价格优惠，既然是团购，那么能吸引用户的就是水果的质量以及价格的优惠还有服务了，刚起步的水果团购口碑一定好，不然怎么吸引用户呢。

7、还要维护好客户，对于每个客户的订单量一定要记录好，有时候上新品还可以发给客户，对于经常购买的客户，可以定期赠送一些小礼物，这样也会增加转介绍的机率。

三、关于如何发展团长

发展及管理团长社区团购的发展离不开团长，因此商家在团长的发展和管理上也需要做好安排。需要招募人际关系较好或自己拥有线下门店的店主。通过他们将更多的用户带到平台上来。在发展新团长的同时，也要注意对团长的管理，因为社区团购的主要痛点就是团长的叛逃，商家需要采取一些激励措施来提高团长的忠诚度，例如设置佣金奖励制度，赋予领导者权力等。

团长招募流程：

1、可以在一些微信公众号发布「招募社区合伙人」推文，或直接打个团长招募广告到小区张贴，可以打入小区微信群发红包广告;

2、可以添加微信号，提供姓名、社区名称等信息进行报名;

3、工作人员初步筛选报名者，对符合条件者进行第二轮电话筛选;

4、两轮筛选过后，进入团长群，正式成为水果社区团购团长。

团长招招募门槛：

1、有一定的空余时间，小区业主、全职妈妈最佳;

2、年龄在 23 到 50 岁之间;

3、良好的沟通能力和服务意识，亲和力较强;

4、对所在社区比较熟悉，要有积极向上的态度，愿意组群推广。

给团长培训：

1、团长培训：对所有团长进行一对一培训，从水果常识、品牌知识到拉新方式、售后问题，包括社区团购的操作流程，确保团长能够顺利营业;

2、开团内容：提供专业写手撰写的推广文案，团长只需转发到群里邀请下单，方便团长的同时，内容也会更具有吸引力;

3、拉新支持：提供海报等宣传物料，并帮助团长进行地推试吃。团长可向诚实果品申请小区地推活动，但需要提供一份策划。这么做的目的是为了让团长主动思考活动的细节和目标，从而产生更好的拉新效果。

做水果团购需要注意什么?

1、水果的分类，水果团购不想实体店，用户可以一眼看过去，所以水果在上架的时候可以按水果的分类来放置，并且标好重量价格，那样顾客来挑选水果的时候就一幕了然，不会来花多的时间在寻找水果上面，对于用户体验是非常好的。

2、在线上卖水果最主要的就是水果的质量了，要想有回头客，必须保证自己的品质，不然用户花了那么多的钱，买回去的水果质量还不怎么好，那么他下次买水果的时候也绝对不会不来你这买。

3、每天可以搞一些特价水果的打折活动，这样还能打响你的知名度，让大家都知道这里确实比别的地方要实惠，偶尔节日的时候还可以蹭节日活动来搞促销，借此来曝光品牌，吸引更多的用户来购买。

4、水果团购在配送的时候一定要注意了，水果属于易坏品，在配送的过程中不能摔，包装的时候可以用些海绵来防止被摔坏。

5、水果品类要多，不然有些用户想要买的水果你的店里没有，那么用户自然就去关注别的店了。这样就会客户就会流失。

社群团购想要将水果的生意做好，我们还是要将其主要的目标和方向放在“社群”两个字上, 因为我们的主要是通过社群团购的优惠价格以及新鲜产品来吸引本地化用户以及互联网社群用户的关注，然后进行线上销售。

在整个营销过程中的就是社区团购的团长了，而促成我们社群团购稳定运营的则是社群中的每一个用户。成败在此一举，我们不能将社群管理放任不管，而一头扎进我们的产品销售上。

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