如果你的菜被一个客户投诉三次，怎么办？他的回答出乎意料

坷垃小猪

有一次，我跟一个做有机蔬菜宅配的堂友聊天——
我说：这个行业特别难做，因为涉及的产品类别和服务环节多，虽然表面上看起来毛利高，但事实上却容易亏损。
他说：是的！

我问：碰到遇上一个较真的客户，送去的菜经常被她投诉，赔这赔那，该怎么办？
他说：放弃她！

我很惊讶：爱挑毛病的客户，照理是有参与感的好客户，为什么放弃？
他说：我们公司做过统计，利润来源呈现2/8定律，20%的优质客户贡献了公司总利润的80%！



公司的角度，不是不愿意去提升服务满足客户，这一点是无容置疑的；但是每个公司都必须了解到自己的服务不可能满足所有客户；公司与客户，其实也是双向选择，什么定位的公司就该找什么定位的客户，门当户对才能双方舒服。

对那些比较爱占便宜的客户，对服务也特别挑剔的，不如放弃！留出精力来服务优质客户！（新农堂）

白花玉石籽

顶顶顶顶！眼前一亮！

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